MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Módulo 1: Aspectos básicos de Dynamics 365 Marketing

En este módulo, se tratan los aspectos básicos de la involucración del cliente y lo que las aplicaciones relacionadas tienen en común antes de profundizar en Dynamics 365 Marketing. Comenzamos con los procesos empresariales de marketing estándar y cómo los aborda Marketing. Después, se examinan las funcionalidades del producto. Por último, se cubren otras aplicaciones de marketing, como LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 Customer Insights.

Lecciones

• Introducción a las aplicaciones de involucración del cliente de Dynamics 365
• Análisis de Dynamics 365 Marketing
• Descripción de las funcionalidades de Dynamics 365 Marketing
• Revisión de otras aplicaciones de marketing

Módulo 2: Aspectos básicos de Dynamics 365 Sales

En este módulo, se proporciona una introducción a Dynamics 365 Sales. Comenzamos con los procesos empresariales de ventas estándar y cómo los aborda Sales. Después, se examinan las funcionalidades del producto. Por último, se cubren otras aplicaciones de ventas, como Sales Insights y Sales Navigator.

Lecciones

• Exploración de Dynamics 365 Sales
• Administración del ciclo de vida de las ventas con Dynamics 365 Sales
• Revisión de otras aplicaciones de ventas

Módulo 3: Aspectos básicos de Dynamics 365 Customer Service

En este módulo, se proporciona una introducción a Dynamics 365 Customer Service. Comenzamos con los procesos empresariales de servicio al cliente estándar y cómo los aborda Customer Service. Después, se examinan las funcionalidades del producto. Por último, se cubren otras aplicaciones de servicio al cliente, como Omnichannel for Customer Service, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling y Connected Customer Service.

Lecciones

• Análisis de Dynamics 365 Customer Service
• Descripción de las funcionalidades de Dynamics Customer Service
• Revisión de otras aplicaciones de servicio al cliente

Módulo 4: Aspectos básicos de Dynamics 365 Field Service

En este módulo, se proporciona una introducción a Dynamics 365 Field Service. Comenzamos con los procesos empresariales de servicio de campo estándar y cómo los aborda Field Service. Después, se examinan las funcionalidades del producto, incluida la generación de pedidos de trabajo, la programación, la administración del inventario y la administración de los recursos.

Lecciones

• Análisis de Dynamics Field Service
• Generación de pedidos de trabajo en Dynamics 365 Field Service
• Descripción de las funcionalidades de programación de Dynamics 365 Field Service
• Análisis de las funcionalidades de administración de inventario de Dynamics 365 Field Service
• Revisión de las funcionalidades de administración de activos de Dynamics 365 Field Service

Módulo 5: Aspectos básicos de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

En este módulo, se proporciona una introducción a los aspectos de la involucración del cliente de Dynamics 365 Project Operations. Comenzamos con los procesos empresariales estándar basados en proyectos y cómo los aborda Project Operations. Después, se examinan las funcionalidades del producto, incluidas las ventas, la administración de proyectos y el uso de recursos.

Lecciones

• Análisis de Dynamics 365 Project Operations
• Descripción de las funcionalidades de ventas de Dynamics 365 Project Operations
• Planeamiento de proyectos con Dynamics 365 Project Operations
• Revisión de las funcionalidades de uso de recursos de Dynamics 365 Project Operations