10982 Supporting and Troubleshooting Windows 10

Módulo 1: Implementación de una metodología de solución de problemas

Este módulo explica cómo describir los procesos involucrados en el establecimiento y uso de una metodología de solución de problemas. El módulo también cubre varios fundamentos de Windows 10, arquitectura de alto nivel y herramientas de solución de problemas de uso frecuente.

Lecciones

• Descripción general de Windows 10
• Introducción al rol laboral de EDST
• Descripción general de los pasos de solución de problemas
• Herramientas de resolución de problemas

Laboratorio: Implementación de una metodología de solución de problemas

• Implementación de una metodología de solución de problemas

Laboratorio: uso de herramientas de solución de problemas

• Uso de herramientas de solución de problemas

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir Windows 10.
• Comprender el rol de trabajo de EDST.
• Describir los pasos para la solución de problemas.
• Describir las herramientas de solución de problemas.

Módulo 2: Solución de problemas de inicio

Este módulo describe cómo identificar y solucionar problemas que afectan la capacidad de inicio del sistema operativo Windows 10 y cómo identificar servicios problemáticos que se ejecutan en el sistema operativo. También describe cómo usar las herramientas avanzadas de solución de problemas de Windows 10, conocidas colectivamente como el entorno de recuperación de Windows (Windows RE).

Lecciones

• Descripción general del entorno de recuperación de inicio de Windows 10
• Solución de problemas de configuración de inicio
• Solución de problemas de servicios del sistema operativo
• Recuperación de la unidad protegida por BitLocker

Laboratorio: Solución de problemas de inicio

• Resolución de un problema de inicio (1)
• Resolución de un problema de inicio (2)

Laboratorio: Recuperación de unidades cifradas con BitLocker

• Recuperación de una unidad cifrada con BitLocker
• Creación de una nueva contraseña de BitLocker

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Describir la arquitectura de inicio de Windows 10.
• Optimizar y solucionar problemas de configuración de inicio.
• Solucionar problemas de los servicios del sistema operativo Windows 10.
• Recupere unidades cifradas con Windows BitLocker Drive Encryption.

Módulo 3: Solución de problemas de hardware y controladores de dispositivos

Este módulo explica cómo ayudar a los usuarios que utilizan una multitud de dispositivos que ejecutan Windows 10. También describirá cómo un sistema operativo usa controladores de dispositivos y cómo puede solucionar problemas de dispositivos de hardware y controladores de dispositivos. El módulo también cubre cómo monitorear la confiabilidad de un dispositivo con Windows 10 y solucionar cualquier problema que pueda ocurrir.

Lecciones

• Solución de fallas de controladores de dispositivos
• Descripción general de la solución de problemas de hardware
• Solución de problemas de fallas físicas
• Monitoreo de confiabilidad
• Configuración del registro

Laboratorio: Solución de problemas de controladores de dispositivos

• Solución de problemas de un controlador de dispositivo faltante
• Resolución de problemas de hardware
• Resolución del problema del controlador del dispositivo
• Configuración de la política de grupo para controlar la instalación de dispositivos

Laboratorio: Solución de problemas de hardware

• Diagnóstico de memoria y resolución de problemas de redundancia de disco fallida
• Acceso a un volumen desde una computadora fallida

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas de controladores de dispositivos de hardware.
• Describir el proceso de solución de problemas de hardware.
• Solucionar fallas de hardware físico.
• Supervise la confiabilidad de los dispositivos con Windows 10.
• Configure el registro de Windows 10.

Módulo 4: Solución de problemas de computadoras remotas

Este módulo explora tres formas en las que puede conectarse y administrar equipos remotos de forma remota: escritorio remoto, asistencia remota de Windows y comunicación remota de Windows PowerShell.

Lecciones

• Uso de escritorio remoto
• Uso de asistencia remota
• Comunicación remota con Windows PowerShell

Laboratorio: Solución de problemas de la computadora remota mediante el uso de escritorio remoto y asistencia remota

• Uso de escritorio remoto
• Uso de asistencia remota

Laboratorio: Solución de problemas de una computadora remota mediante el uso de Windows PowerShell

• Uso de la comunicación remota de Windows PowerShell

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Use Remote Desktop para administrar computadoras remotas.
• Utilice la Asistencia remota de Windows para administrar equipos remotos.
• Use la comunicación remota de Windows PowerShell para administrar equipos remotos.

Módulo 5: Resolución de problemas de conectividad de red

Este módulo explica las herramientas que puede utilizar para configurar y solucionar problemas de conexiones de red inalámbricas y por cable de manera más eficiente.

Este módulo también explica cómo respaldar la infraestructura de red de su organización y cómo usar estas herramientas para configurar y solucionar problemas de conexiones de red.

Lecciones

• Determinación de la configuración de la red
• Solución de problemas de conectividad de red
• Solución de problemas de resolución de nombres

Laboratorio: Resolución de problemas de conectividad de red

• Resolución de un problema de red (1)
• Resolución de un problema de red (2)
• Solución de problemas de una red inalámbrica

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Determine la configuración de red en Windows 10.
• Solucionar problemas de conectividad de red.
• Solucionar problemas con la resolución de nombres.

Módulo 6: Solución de problemas de políticas de grupo

Este módulo proporciona una descripción general de la aplicación de directiva de grupo y describe cómo resolver problemas en la aplicación GPO de configuración del cliente.

Lecciones

• Descripción general de la aplicación de directiva de grupo
• Resolución de fallas de configuración del cliente y problemas de aplicaciones de GPO

Laboratorio: Solución de problemas con la aplicación de directiva de grupo

• Resolución de la aplicación de directiva de grupo (1)
• Resolución de la aplicación de directiva de grupo (2)
• Resolución de la aplicación de directiva de grupo (3)

Laboratorio: Resolución de problemas con la política de grupo

• Resolución de la aplicación de directiva de grupo (1)

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Comprender la aplicación de directivas de grupo.
• Solucionar problemas de la aplicación de directiva de grupo.
• Resolver fallas de configuración de cliente y aplicación GPO.

Módulo 7: Resolución de problemas de configuración del usuario

En este módulo, examinará los problemas que pueden ocurrir cuando los usuarios inician sesión y también aprenderá cómo solucionar los problemas de la aplicación de la configuración del usuario.

Lecciones

• Solución de problemas de inicio de sesión
• Solución de problemas de la aplicación de configuración de usuario

Laboratorio: Solución de problemas de inicio de sesión

• Resolución del problema de inicio de sesión 1
• Resolución del problema de inicio de sesión 2

Laboratorio: Solución de problemas de la aplicación de configuración de usuario

• Resolución de problemas de redirección de carpetas

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas de inicio de sesión de usuario.
• Solucionar problemas de la aplicación correcta de la configuración del usuario.

Módulo 8: Solución de problemas de conectividad remota

Este módulo explica estas tecnologías, describe problemas comunes con su implementación y uso, y proporciona varias mitigaciones posibles para esos problemas.

Lecciones

• Solución de problemas de conectividad VPN
• Solución de problemas de acceso directo

Laboratorio: Solución de problemas de conectividad VPN

• Solucionar problemas de conectividad VPN Problema 1
• Solucionar problemas de conectividad VPN Problema 2

Laboratorio: Configuración y solución de problemas de DirectAccess

• Preparar la implementación de DirectAccess
• Configurar y verificar la configuración del lado del cliente para DirectAccess
• Solución de problemas de acceso directo

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas de conectividad de red privada virtual (VPN).
• Configurar y solucionar problemas de DirectAccess.

Módulo 9: Solución de problemas de acceso a recursos dentro de un dominio

Este módulo explica cómo resolver problemas de acceso a recursos desde equipos que son miembros del dominio. Explica cómo solucionar problemas de permisos de archivos, sistema de cifrado de archivos (EFS) y problemas de acceso a la impresora.

Lecciones

• Solución de problemas de permisos de archivos
• Recuperación de archivos cifrados por EFS
• Solución de problemas de acceso a la impresora

Laboratorio: Solución de problemas de acceso a archivos

• Resolución de un problema de acceso a archivos (1)
• Resolución de un problema de acceso a archivos (2)
• Resolución de un problema de acceso a archivos (3)

Laboratorio: Solución de problemas de acceso a archivos cifrados

• Cifrado y recuperación del acceso al archivo cifrado

Laboratorio: Solución de problemas de la impresora

• Resolución de un problema de acceso a la impresora (1)
• Resolución de un problema de acceso a la impresora (2)

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas con permisos de archivo.
• Solucionar problemas de acceso a archivos.
• Recupere archivos cifrados por el sistema de cifrado de archivos (EFS).
• Solucionar problemas de acceso a archivos cifrados.
• Solucionar problemas de acceso a las impresoras.

Módulo 10: Resolución de problemas de acceso a recursos para clientes que no son miembros del dominio

Este módulo explica cómo permitir que los estudiantes resuelvan problemas de acceso a recursos desde computadoras que no están unidas a un dominio.

Lecciones

• Configuración y solución de problemas del registro de dispositivos
• Configuración y solución de problemas de carpetas de trabajo
• Configuración y solución de problemas de OneDrive Access

Laboratorio: Solución de problemas de acceso a recursos para clientes que no son miembros del dominio

• Solución de problemas de registro de dispositivos
• Solución de problemas de carpetas de trabajo 1
• Solución de problemas de carpetas de trabajo 2
• Solución de problemas de OneDrive para empresas

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Configure la función de registro de dispositivos.
• Configurar y solucionar problemas de la función Carpetas de trabajo.
• Configurar y solucionar problemas de acceso a Microsoft OneDrive.

Módulo 11: Solución de problemas de aplicaciones

Este módulo examina los problemas, incluidos los problemas de compatibilidad de aplicaciones que afectan la capacidad de un usuario para instalar y ejecutar estos dos tipos de aplicaciones.

Este módulo también cubre cómo los usuarios pueden resolver problemas relacionados con el navegador web, específicamente problemas asociados con Internet Explorer y Microsoft Edge.

Lecciones

• Solución de problemas de instalación de aplicaciones de escritorio
• Solución de problemas de aplicaciones de escritorio
• Administración de aplicaciones de la Tienda Windows
• Solución de problemas de acceso a la aplicación web de la empresa

Laboratorio: Solución de problemas de aplicaciones de escritorio

• Solución de problemas de la aplicación de política de AppLocker
• Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones

Laboratorio: Solución de problemas de acceso a las aplicaciones web de la empresa

• Solución de problemas de Internet Explorer
• Solución de problemas de Microsoft Edge

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Solucionar problemas de instalación de aplicaciones de escritorio.
• Solucionar problemas de aplicaciones de escritorio.
• Administrar aplicaciones universales de Windows.
• Solucionar problemas de los navegadores web.

Módulo 12: Mantenimiento de Windows 10

Este módulo analiza cómo proporcionar el mantenimiento continuo de los sistemas operativos Windows 10.

Lecciones

• Administrar y solucionar problemas de activación de Windows
• Monitoreo y solución de problemas del rendimiento de la computadora
• Aplicación de aplicaciones y actualización de Windows

Laboratorio: Supervisión y resolución de problemas de rendimiento

• Resolver un problema relacionado con el rendimiento
• Resolver un problema de rendimiento relacionado con la CPU
• Resolver un problema de rendimiento relacionado con el disco

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Administre y resuelva problemas de activación por volumen en los sistemas operativos Windows.
• Supervisar y solucionar problemas de rendimiento de Windows 10.
• Actualización de aplicaciones y Windows 10.

Módulo 13: Recuperación de datos y sistema operativo

Este módulo explica cómo usar la recuperación de archivos y solucionar problemas de archivos eliminados. También cubre cómo recuperar una computadora con Windows 10.

Lecciones

• Recuperación de archivos en Windows 10
• Recuperación de un sistema operativo

Laboratorio: Recuperación de datos

• Resolución de problemas con la versión anterior

Laboratorio: Aprovisionamiento de computadoras para cumplir con los estándares de la empresa

• Suministro de computadora para cumplir con los estándares de la empresa

Después de completar este módulo, los estudiantes podrán:

• Recupere archivos en Windows 10 configurando y usando funciones de recuperación de archivos.
• Recuperar una computadora que ejecuta Windows 10.