Propósito:

• Los alumnos pueden estar seguros de haber obtenido los conocimientos y comprensión de los siguientes enunciados una vez que han terminado con éxito la formación de los módulos de los exámenes relacionados con esta certificación, como son:
  • Conceptos clave de la gestión de servicios
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicio
  • El sistema de valor del servicio de ITIL
  • Prácticas de gestión de ITIL

 Objetivos:

• Obtener el certificado de Fundamentos de ITIL®.
• El certificado de Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI no habilita a los titulares del certificado para aplicar las prácticas ITIL® para Gestión del Servicio sin asesoramiento adicional por titulares certificados en Gestión de todo el Ciclo de Vida de los Servicios.

 Dirigido a:

• El grupo al que va dirigido este curso para la obtención del certificado Fundamentos de ITIL® en Gestión de los Servicios de TI puede incluir a: Personas que requieren tener una comprensión básica sobre los fundamentos del marco de ITIL® y como se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una Empresa de cualquier tamaño.
• Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que quieren estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo con los conocimientos de comprensión y concienciación suficientes.

 Requisitos previos:

• Este curso no tiene requisitos previos.

Introducción

Gestión de servicios de TI en el mundo moderno
Acerca de ITIL 4
La estructura y los beneficios del marco ITIL 4

Conceptos clave de la gestión de servicios

Valor y cocreación de valor
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
Productos y servicios
Relaciones de servicio
Valor: resultados, costos y riesgos
Resumen

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Organizaciones y personas
Informacion y tecnologia
Socios y proveedores
Flujos y procesos de valor
Factores externos
Resumen

El sistema de valor del servicio de ITIL

Descripción general del sistema de valor de servicio
Oportunidad, demanda y valor
Los principios rectores de ITIL
Cadena de valor del servicio
Mejora continua
Practicas
Resumen

Prácticas de gestión de ITIL

Prácticas generales de gestión
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión técnica