Gestión de servicios de TI en el mundo moderno
Acerca de ITIL 4
La estructura y los beneficios del marco ITIL 4
Valor y cocreación de valor
Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
Productos y servicios
Relaciones de servicio
Valor: resultados, costos y riesgos
Resumen
Organizaciones y personas
Informacion y tecnologia
Socios y proveedores
Flujos y procesos de valor
Factores externos
Resumen
Descripción general del sistema de valor de servicio
Oportunidad, demanda y valor
Los principios rectores de ITIL
Cadena de valor del servicio
Mejora continua
Practicas
Resumen
Prácticas generales de gestión
Prácticas de gestión de servicios
Prácticas de gestión técnica
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