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Requisitos previos:
En este módulo, se tratan los aspectos básicos de la involucración del cliente y lo que las aplicaciones relacionadas tienen en común antes de profundizar en Dynamics 365 Marketing. Comenzamos con los procesos empresariales de marketing estándar y cómo los aborda Marketing. Después, se examinan las funcionalidades del producto. Por último, se cubren otras aplicaciones de marketing, como LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 Customer Insights.
Lecciones
En este módulo, se proporciona una introducción a Dynamics 365 Sales. Comenzamos con los procesos empresariales de ventas estándar y cómo los aborda Sales. Después, se examinan las funcionalidades del producto. Por último, se cubren otras aplicaciones de ventas, como Sales Insights y Sales Navigator.
Lecciones
En este módulo, se proporciona una introducción a Dynamics 365 Customer Service. Comenzamos con los procesos empresariales de servicio al cliente estándar y cómo los aborda Customer Service. Después, se examinan las funcionalidades del producto. Por último, se cubren otras aplicaciones de servicio al cliente, como Omnichannel for Customer Service, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling y Connected Customer Service.
Lecciones
En este módulo, se proporciona una introducción a Dynamics 365 Field Service. Comenzamos con los procesos empresariales de servicio de campo estándar y cómo los aborda Field Service. Después, se examinan las funcionalidades del producto, incluida la generación de pedidos de trabajo, la programación, la administración del inventario y la administración de los recursos.
Lecciones
En este módulo, se proporciona una introducción a los aspectos de la involucración del cliente de Dynamics 365 Project Operations. Comenzamos con los procesos empresariales estándar basados en proyectos y cómo los aborda Project Operations. Después, se examinan las funcionalidades del producto, incluidas las ventas, la administración de proyectos y el uso de recursos.
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